Politique d’expédition
Dernière mise à jour : Aujourd’hui
Chez Sylvie & Louise, nous souhaitons que votre commande soit traitée avec soin, en toute transparence et le plus rapidement possible.
La présente politique d’expédition explique comment nous traitons et expédions les commandes passées sur sylvielouise-quebec.com.
Délai de traitement des commandes
Une fois votre commande passée, veuillez prévoir de 1 à 3 jours ouvrables pour son traitement.
Pendant cette période, nous examinons votre commande, vérifions les détails des produits, confirmons les renseignements de livraison et préparons votre commande pour l’expédition.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
Délai de livraison
Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en raison de retards du transporteur, de vérifications douanières, de périodes de forte affluence, de jours fériés, d’une adresse inexacte ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Expédition directement depuis nos fournisseurs
Dans de nombreux cas, Sylvie & Louise fait expédier les produits directement par ses fournisseurs de confiance.
Cette méthode permet de rendre le processus d’expédition plus efficace pour notre clientèle. Plutôt que de nous envoyer les articles avant que nous les réexpédiions au client, le fournisseur peut les expédier directement au client.
Certains colis peuvent donc être expédiés directement de l’étranger, notamment de la Chine.
Ce modèle nous permet de réduire les délais de manutention inutiles et d’expédier votre commande le plus rapidement possible.
Transporteurs
Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada.
Selon le produit, l’emplacement du fournisseur et l’adresse de livraison, les commandes peuvent être expédiées par UPS, des partenaires de livraison locaux ou des partenaires d’expédition internationaux.
Si un service de suivi est disponible pour votre commande, les renseignements de suivi vous seront envoyés dès son expédition.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes livrées au Canada, sauf indication contraire au moment de passer à la caisse.
Renseignements de livraison inexacts
Veuillez vérifier que vos renseignements de livraison sont exacts avant de passer votre commande.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible à :
info@sylvielouise-quebec.com
Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Toutefois, une fois la commande traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison.
Commandes en retard
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter à :
info@sylvielouise-quebec.com
Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée pour passer la commande.
Nous examinerons votre commande et vous accompagnerons dans les prochaines étapes.
Colis perdus ou introuvables
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins, de votre bureau de poste local ou du transporteur.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à :
info@sylvielouise-quebec.com
Nous examinerons la situation et vous aiderons dans la mesure du possible.
Questions
Pour toute question concernant l’expédition, veuillez nous contacter à :
info@sylvielouise-quebec.com