Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : Aujourd’hui
Chez Sylvie & Louise, nous souhaitons que vous magasiniez en toute confiance.
La présente politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie de remboursement de 30 jours.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur sylvielouise.com.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.
Si votre commande ne vous satisfait pas ou si quelque chose ne convient pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception.
Pour faire une demande de retour, écrivez-nous à :
Veuillez inclure :
-
Votre nom complet
-
Votre numéro de commande
-
L’adresse courriel utilisée pour la commande
-
La raison du retour
-
Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande
-
Tout renseignement pouvant nous aider à comprendre comment vous assister
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Autorisation de retour
Veuillez ne retourner aucun article avant de nous avoir contactés.
Tous les retours doivent d’abord être autorisés par Sylvie & Louise par courriel.
Si votre retour est autorisé, nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Dans de nombreux cas, les articles doivent être retournés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.
Frais d’expédition de retour
Pour les retours en raison d’un changement d’avis, les changements de taille ou les articles dont vous ne voulez plus, les frais d’expédition de retour sont à votre charge.
Si l’adresse de retour autorisée est celle de notre fournisseur en Chine, vous êtes responsable d’organiser et de payer l’expédition de retour à cette adresse.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Sylvie & Louise ne peut confirmer ni finaliser un retour tant que le colis retourné n’a pas été reçu par le fournisseur ou au lieu de retour désigné.
Suivi obligatoire pour les retours
Pour tout retour autorisé, vous devez fournir des renseignements de suivi valides.
Un remboursement ne peut être traité qu’après réception de l’article retourné et confirmation de sa réception par le fournisseur ou le lieu de retour désigné.
Si un colis retourné est perdu pendant le transport et que sa livraison ne peut être confirmée, nous pourrions ne pas être en mesure d’autoriser le remboursement.
État des articles retournés
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
-
Non porté
-
Non lavé
-
Non utilisé
-
Dans son état d’origine
-
Accompagné de ses étiquettes et de son emballage, dans la mesure du possible
Les articles présentant des signes de port, de lavage, d’utilisation, de dommages, une odeur de parfum, des taches, des traces de maquillage ou des modifications pourraient être refusés.
Articles pouvant être exclus des retours
Certains articles peuvent être exclus des retours pour changement d’avis, notamment :
-
Les cartes-cadeaux
-
Les articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué
-
Les articles à usage personnel ou liés à l’hygiène
-
Les articles portés, lavés ou utilisés
-
Les articles retournés sans autorisation
Ces exclusions ne limitent pas vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs au Québec et au Canada.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l’article et de son emballage.
Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
La présente politique n’exclut ni ne limite vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs au Québec et au Canada.
Protection des consommateurs
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs au Québec et au Canada.
Si un produit ne respecte pas une garantie légale applicable, vous pourriez avoir droit à une réparation, à un remplacement, à un remboursement ou à un autre recours prévu par les lois applicables.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par courriel.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial.
Veuillez prévoir un délai pour que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre fournisseur de services de paiement traite le remboursement.
Échanges
Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution selon la situation et la disponibilité des produits.
Veuillez nous contacter à :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.
Annulation de commandes
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il pourrait ne plus être possible de l’annuler.
Nous joindre
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :